Постановки целей по SMART: технология, критерии, примеры

Метод постановки целей по SMART

Питер Друкер описал метод управления с помощью постановки целей перед сотрудниками [1]. В книге «Практика менеджмента» он описал критерии, которым должна соответствовать цель, чтобы сотрудник правильно её понял.

Когда люди увлеклись саморазвитием и начали ставить личные цели, оказалось, что нет техник для тренировки навыка постановки личных целей. Тогда начали использовать то, что было – технику SMART для задач бизнеса.

Когда менеджер ставит цель-задачу перед другим человеком – для него важен результат и время, когда его ожидать. Ему не интересны чувства сотрудника при достижении результата, ему не нужно то «интересненькое», что сотрудник нашёл по пути. Путь к цели должен быть максимально прямым и быстрым.

  • Метод SMART предназначен для постановки целей сотрудникам

Метод SMART предназначен для постановки целей другим людям, а не для себя.

Для личных целей важны: путь, результат, чувства и эмоции при реализации, новые возможности. Мы хотим радоваться во время прогулки по жизни, а не только на вершине холма. Пик горы – цель, но мы погуляем там пять минут, снова спустимся в долину и начнём новый долгий подъём на следующую вершину. Путь к личной цели должен быть интересным.

В личных целях мы-люди ориентируемся на развитие и фан. В организации – мы-механизм по достижению поставленных перед нами целей. В методе SMART главное – результат. В личных целях – путь.

  • В методе постановки целей SMART главное – результат. В личных целях – путь.

Примеры постановки целей в менеджменте и в продажах:

Для себя Для другого человека
Ответить клиенту на вчерашнюю жалобу. Сделать, чтобы такие жалобы не возникали. Написать клиенту «Proly» о задержке поставки.
Отдать компьютер в ремонт. Или купить MacBook? Срочно отдать компьютер Попова в ремонт.
Обзвонить клиентов. Поучиться допродавать новый товар. Обзвонить клиентов, заказавших «Nike».
Предложить изменить заказ.
Повторные продажи по «Adidas». Составить скрипт продаж. Обзвонить клиентов, заказавших «Adidas».
Продать товары со скидкой.

SMART критерии цели – расшифровка на примерах

  • Specific. По методу SMART – цель должна быть конкретна

После Друкера метод упаковали в запоминающуюся обвёртку с аббревиатурой S.M.A.R.T (с англ. – умный) по пяти базовым критериям [2].

Расшифруем SMART критерии для постановки личных целей.

Specific. Цель должна быть Конкретна

Мы конкретизируем желаемый результат в нашей личной жизни, делая его понятным и достижимым. Вместо мечтательных, общих формулировок нужно записывать конкретный результат на выходе.

Согласно SMART принципу, цели должны быть с одним конкретным результатом. Если цель – «Стать семейным человеком», то её нужно разбить на подцели.

Нет Да
Стать финансово независимым. Обеспечивать себя и платить за аренду жилья.
Выучить английский. Смотреть сериалы в оригинале.
Путешествовать. Провести неделю заграницей.
Быть счастливее. Проконсультироваться с психотерапевтом.
Обрести семью. Серия целей:
Познакомиться.
Сделать предложение.
Расписаться.
Зачать.
Родить.
Улучшить физическую форму. Бегать через день.


Measurable. Цель – Измерима

  • Measurable. По методу SMART – цель должна быть измерима

Технология целеполагания по правилу SMART предполагает контроль менеджером продвижения по цели. Для этого, она должна быть измерима. Цифры должны быть адекватно подобраны, так чтобы в них был заложен смысл (единица измерения) как в примере №6.

Каждый критерий метода SMART трансформирует и уточняет цель. Те же цели, с критерием измеримости – станут более конкретны.

Нет Да
Стать финансово независимым. Иметь доход 1500$ / месяц.
Выучить английский. Сдать экзамен TOEFL на 80.
Путешествовать. Встретить Новый год в Амстердаме.
Быть счастливее. Колесо баланса жизни по 7-10 баллов.
Улучшить физическую форму. Пробежать 10 км за час.
Помочь 10 000 человек.
Единица измерения – не задана.
Помощь – это беглый совет или часовая консультация?
Издать книгу с тиражом 10 000.
Единица измерения – проданная книга.


Achievable. Цель – Достижима

  • По методу SMART цель должна быть достижима

Критерий достижимости означает, что цель вам уже по силам или находится в зоне роста. У вас достаточно знаний и навыков, чтобы её достичь. Либо потребуется немного поработать над собой, чтобы с ней справиться.

Вы можете пошагово представить что нужно сделать, и каждый шаг вам по силам. Возможно, вам будет трудно её достичь, но она не пугает вас. Цель может вызывать сомнения, но не парализует волю.

Если цель кажется недостижимой, лучше поставить промежуточную, доступную вам цель. Если цель поставлена и вы её откладываете – нужно ставить цель проще.

Нет Да
Удвоить доход. Получить повышение на работе.
Выступить с докладом на конференции. Выступить с докладом на курсах ораторского искусства.
Поехать отдыхать на море. Поехать на выходные в другой город.
Прыгнуть с парашютом. Прыгнуть с парашютом в тандеме.
Завести блог. Писать интересные посты на Фейсбуке.


Relevant. Цель – Актуальна

Этот критерий метода SMART цели требует проверять себя вопросом – «Почему я этого хочу?» К вашему исходному желанию ведут многие цели, и возможно они более интересны.

Вести здоровый образ жизни можно по-разному: бегать, правильно питаться, плавать, играть в волейбол. Нужно проверить, что больше вам подходит. Исследовать себя: что вы чувствуете, идя разными путями здоровой жизни.

Если цель сложная, и вы не уверенны, что хотите её преследовать – рекомендую поставить промежуточную цель для эксперимента. Пройти часть пути и посмотреть, как оно – есть ли охота дальше стремится к ней?

  • По методу SMART цель должна быть актуальна
Нет Да
Поехать в Рим автостопом. Поехать автостопом в соседний большой город.
Научиться петь и играть на гитаре. Месяц походить на курсы вокала.
Стать программистом. Понять: нравится ли вам работать с кодом, или хочется доход как у программиста.
Бегать по утрам. Попробовать танцы/йогу/теннис.
Кататься на роликах (чтобы там знакомиться). Играть в Мафию.


Time-bound. Цель – Ограничена сроком

В менеджменте это важный критерий для каждой цели. Другим сотрудникам нужно ориентироваться на результаты коллег, и строить свои планы, исходя из результатов членов организации.

В личной жизни удобнее ставить не одиночные цели с заданным сроком, а составлять годовой план.

Нет Да
 
Прочитать 7 книг по саморазвитию в 2018 году.
Курсы рисования в мае 2018.
Курсы фридайвинга в августе 2018.
План на 2018 год:
Прочитать 7 книг по саморазвитию.
Курсы рисования.
Курсы фридайвинга.
 
Купить ноутбук в январе.
Поехать к бабушке 6 января.
Купить билеты в Таиланд до февраля.
План на январь:
Купить ноутбук.
Поехать к бабушке.
Купить билеты в Таиланд.
Научиться медитировать. Медитировать по часу в день в течение месяца.

Как ставить SMART-цели

Технику SMART целей можно свести к первому критерию – конкретика. Личную жизнь можно более-менее просмотреть с горизонтом в 1 год – далее видение будущего будет трудным. Используйте метод для среднесрочных и краткосрочных целей.

Для долгосрочных целей больше подходит ставить не конкретные цели, а цели-направления движения. Чистый самообман – ставить долгосрочные цели, и тем более, цели на всю жизнь по методу SMART.

  • Как ставить SMART-цели. Всю жизнь мечтал кем-то стать, чего-то добиться... Надо было быть конкретнее.

Любая, даже самая убойная, технология в неумелых руках работать не будет. Чтобы правильно ставить умные цели, нужно набраться опыта и поумнеть.

Проверенный вариант: составлять списки целей – планы на год или на 3 месяца – и работать над ними. Хотя бы раз в неделю сверяться с планом, и контролировать ход их реализации. Если продвижений по целям нет, то они слишком трудны. Сбавляйте сложность вплоть до микроскопической задачи.

Какой должна быть SMART цель?

SMART метод помогает выбрать формулировку желаемого/планируемого результата. Это просто форма записи ваших целей, а не методика их достижения.

Задание для старательных. Мысленно сформулируйте трудную, но достижимую для вас цель по каждому пункту. Бегло проверьте, чтобы она была вам по душе и была измеримой.
Срок – 3 месяца.

Нет Да
Вести здоровый образ жизни. Как изменить свой рацион в лучшую сторону?
Какую физическую активность ввести в привычку?
Жить ярко. Что конкретно делать, чтобы прожить следующий месяц ярче, чем текущий?
Встретить свою вторую половинку. Где «они» могут находиться и как с ними познакомиться?
Что изменить в себе, чтобы быть интересным самому себе?
Стать богатым. Какой доход иметь в месяц?
Как быть там, где деньги?
Какие услуги предоставлять миру?
Улучшить физическую форму. Быть ли спортивного телосложения и накачанным?
Быть ли подвижным и выносливым?

Учитесь ставить разумные цели.


Поделитесь

https://goal-life.com/page/goals/postanovka-celey-po-metodu-smart, 886729997

Примечания:

  1. Друкер Питер – «Практика менеджмента», 1954 г.
  2. Developments in Business Simulation and Experiential Learning, volume 39, 2012, Page 259

Ещё почитать: